Fila de atendimento
Conversas que precisam de uma decisão agora
- Carregando…
OPERAÇÃO
Hoje
--:-- Franca - SP
—
Tem uma versão nova do CRM
Atualize para receber as últimas correções.
Receba os avisos neste aparelho
Quando alguém ficar esperando resposta, o celular toca — com o nome e o começo da mensagem.
Bom dia, equipe
Veja o que precisa de atenção no atendimento de hoje.
- AGUARDANDO RESPOSTA—conversas abertas
- LEADS RECEBIDOS HOJE—leads de hoje
- CONSULTAS DE HOJE—agenda não implementada
- ESCALONAMENTOS—assumidas por humano
Próximos compromissos
Agenda da clínica
A agenda ainda não foi implementada.
Aguardando resposta
Quem falou por último e ainda espera (SLA)
- Carregando…
Tarefas
O sino: leads parados e pendências da equipe
- Carregando…
Conversas
Priorize quem está esperando uma resposta.
- Carregando conversas…
A lista à esquerda mostra as conversas do inbox.
Histórico
A assistente não soube responder e pediu orientação
O texto acima não vai como está: a assistente reescreve no tom dela, e recado interno, valor de negociação ou opinião não saem daqui.📎
Leads
Acompanhe oportunidades do primeiro contato à consulta.
Carregando leads do inbox…
Agenda
Compromissos e confirmações da equipe.
Carregando agenda…
agendado confirmado compareceu faltou bloqueio
Novo compromisso
Compromisso
Métricas
Números com período, fuso e denominadores — conforme o dicionário oficial.
Carregando…
Leads e conversas
Origem, funil, perda e tempo de resposta
Agenda e Serena
Status das consultas, handoff e silêncio da automação
Relatório por IA
Sobre o período filtrado acima; catálogo mantido pelo servidor
Assistente de IA
Responde sobre os números da aba escolhida — nunca sobre pacientes
Serena
Agente de atendimento, orquestrada pelo OpenClaw.
WhatsApp da clínica
verificando a conexão…
É o telefone por onde os pacientes falam com a Serena. Quando a Evolution API está configurada, é ela quem entrega as mensagens — o gateway do OpenClaw abaixo só entra como reserva, se a Evolution falhar ou não estiver configurada. A sessão do gateway cai de vez em quando — troca de aparelho, celular desligado por dias. Este cartão mostra o estado dos dois; reconectar o gateway é um comando no servidor, e o botão explica qual.
Controle da automação
Desligada, a Serena não responde — as mensagens continuam sendo gravadas no inbox.
Em quais canais ela responde
A Serena está desligada: nenhum canal responde agora. Estas caixas valem quando ela for ligada.
Desmarcar cala só aquele canal: as mensagens continuam entrando e ficam para a equipe. Com a Serena desligada acima, nenhum canal responde — o desligamento vale para todos.
Centro operacional
clique em verificar para varrer o sistema
A varredura consulta o banco, o esquema, a fila de lembretes, o WhatsApp e a automação. Cada problema vem com o que fazer — o conserto é sempre decisão de um administrador.
Testar a Serena
Converse como se fosse um paciente. Nada sai para telefone nenhum.
Escreva a primeira mensagem do paciente para começar.
Esta conversa usa o prompt publicado, o mesmo que atende no WhatsApp. O paciente é fictício: não vira contato, não entra no funil e nenhuma mensagem é enviada.
Laboratório de voz verificando…
Conversa falada em tempo real, somente para avaliação interna da equipe.
Não use com pacientes nesta etapa. A voz não agenda, não prescreve e não envia mensagens. O áudio passa em tempo real e não é armazenado; apenas a transcrição fica auditada.
O recurso está desligado por padrão.
- Nenhuma fala nesta sessão.
Horário de atendimento
—
Desmarcado, a Serena atende a qualquer hora. Dia sem faixa nenhuma é dia fechado — deixar todos vazios cala a semana inteira.
Prompt no ar —
Nenhuma versão publicada.
—
O texto acima é o que o agente recebe: a versão publicada somada às regras ligadas, na ordem de leitura.
Nova versão do prompt
Publicar troca o que está no ar. A versão anterior fica no histórico.
Versões
Cada publicação tem autor e data. Voltar atrás é publicar a anterior.
- carregando…
Regras
Desligar uma regra a tira do prompt na hora, sem reescrever o texto.
- carregando…
Regras de gatilho: quando uma palavra aparece num comentário de post, o sistema responde publicamente e manda uma DM.
- COMENTÁRIOS PROCESSADOS—desde sempre
- COM GATILHO—bateram alguma regra
- RESPOSTA PÚBLICA ENVIADA—comentários respondidos
- DM ENVIADA—mensagens privadas enviadas
Disparos por regra
Quantas vezes cada regra já bateu num comentário.
- carregando…
Campanhas de material
Quem comentou a palavra, quem a Meta confirmou como seguidor e quem preencheu para pegar o material.
- PEDIRAM—comentaram a palavra
- AGUARDANDO RESPOSTA—ainda não responderam no direct
- AINDA NÃO SEGUEM—pedimos o follow
- LIBERADOS—follow confirmado
- PEGARAM O MATERIAL—viraram lead com WhatsApp
- carregando…
Regras de gatilho
A palavra é procurada no comentário; ao bater, dispara as duas mensagens sempre juntas.
- carregando…
Agentes
Quem atende no automático. A Serena é a agente da clínica e se configura na tela dela; os demais são montados aqui — perfil, trabalho, treinamentos, configurações e canais. Agente novo nasce desligado.
- carregando…
Agente
—
Aguardando você
Clientes que o agente passou para a equipe e ainda estão sem responsável. Eles não aparecem na fila de escalonadas da clínica.
- carregando…
WhatsApp do agente
verificando a conexão…
Código: —
No celular do agente: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar aparelho → Conectar com número de telefone, e digite o código. Ele vale cerca de 1 minuto.
A Evolution não devolveu código nem QR agora. Gere de novo em instantes; se continuar, conecte pelo manager da Evolution, na instância cadastrada na aba Canais.
Conectar aqui só vincula o celular à instância que já existe na Evolution. Criar a instância e ligar o webhook continuam sendo feitos no servidor.
Controle da automação
Pausado, o agente não responde — as mensagens continuam sendo gravadas nas Conversas.
—
Hoje e últimos 7 dias
- —
Conversas recentes
- carregando…
Quem vê, responde e recebe o resumo das conversas deste agente. O administrador sempre vê as conversas; para receber o resumo deste agente, também precisa estar na equipe. Quem não vê a clínica (colaborador) só enxerga as conversas dos agentes em que estiver na equipe.
- carregando…
Converse como se fosse o cliente. Nada é gravado nem enviado — mas cada resposta é uma chamada de IA.
- Escreva a primeira mensagem como se fosse o cliente.
Contatos
A base de pacientes. Excluir aqui é exclusão lógica: o histórico permanece.
Novo contato
Base
—
| Contato | Telefone | Conversas | Agendamentos | Ações |
|---|---|---|---|---|
| carregando… | ||||
Auditoria
Eventos orquestrados e decisões que precisam de rastreabilidade.
Trilha de eventos
carregando…
Bloqueio de Contato
Telefones que não recebem resposta automática — a mensagem direciona para a secretária, sem revelar o bloqueio.
Novo bloqueio
Lista
—
- carregando…
Usuários
Libere o acesso de quem se cadastrou e defina o papel de cada pessoa.
Criar usuário
A pessoa entra com essa senha e é obrigada a trocá-la no primeiro acesso.
Contas
Carregando…
"Vê a clínica" desmarcado = colaborador: só as conversas dos agentes em que a pessoa estiver na Equipe. Sem equipe nenhuma, não vê nada.
- Carregando…
—
—
A autorização é o consentimento da pessoa registrado pelo administrador: quem autorizou e quando ficam gravados e auditados. A própria pessoa não autoriza pelo perfil.
Quem recebe os resumos
Carregando…
Um resumo por equipe a cada 2 horas: a equipe da clínica recebe os da clínica; a equipe de cada agente, os do agente, pelo número do agente. Só recebe quem tem WhatsApp cadastrado e autorizado e "Recebe resumos" ligado.
Chaves de IA
Carregando…
É aqui que se troca a chave de cada provedor quando ela é revogada ou trocada. Vale na hora, para o site e para os robôs do servidor — sem publicar de novo e sem terminal. A chave é guardada cifrada e nunca é mostrada de volta: o que aparece são os 4 últimos caracteres. Quem não tiver chave cadastrada aqui continua usando a do servidor.
Trocar aqui não cancela a chave antiga. Ela para de ser usada por este sistema, mas continua válida no site do provedor e pode seguir gerando custo se estiver em outro lugar. Para anular de vez, apague a chave antiga no painel do provedor (platform.openai.com, console.anthropic.com, aistudio.google.com).
- Carregando…
Meu perfil
Seus dados, sua senha e o segundo fator de autenticação.
Sua senha é provisória. Escolha uma senha nova para continuar usando o sistema.
Aparência
Como o CRM aparece neste aparelho.
Versão do sistema
—
Conferindo se há versão nova…
Avisos no celular
Receba um toque quando alguém estiver esperando resposta.
O aviso mostra quem falou e o começo da mensagem, e aparece na tela de bloqueio — à vista de quem estiver por perto do aparelho. O texto viaja protegido: o serviço de notificação do celular entrega, mas não consegue ler.
Dados
Trocar senha
Trocar a senha encerra suas outras sessões abertas.
Segundo fator de autenticação
Carregando…
Cadastre este código no seu aplicativo autenticador e confirme com o número que ele mostrar.
—